이용안내 FAQ

• [ 기타 ] 고객센터 통화가 안되요. 어떻게 해야하나요?

  동시간 문의가 많을 경우 통화가 어려울 수도 있습니다.

  커뮤니티 > 1:1 문의게시판, 네이버톡톡, 카카오채널로도 문의접수 가능하시며

  게시글로 남겨주셔도 빠른 답변을 확인할 수 있습니다.

  
  

  상품의 A/S가 필요하신 경우,

  상품 페이지 내 1:1 문의게시판 또는 네이버톡톡 및 카카오 판매자톡을 이용하여 접수를 이용해주시면 A/S 방법에 대해서 신속히 확인하여 안내해 드리겠습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 기타 ] 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

  퍼스트뮤직 고객센터(0507-1446-8867) 운영시간 안내드립니다.

  평일 : 오전 10시 ~ 오후 7시

  
  

  주말/공휴일은 휴무이나 급하신 경우 고객센터로 상담은 가능하십니다. (설날,추석 연휴는 설 추석 당일은 휴무입니다)

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 사이트이용 ] 상품에 대해 궁금한점이나 문의는 어디에 남기면 되나요?

  구매 전 상품에 대해 궁금한 점이 있을 경우, 상품상세 페이지 > 상품문의 > 상품문의하기 를 통해 문의 가능합니다.

  혹은 구매하기 버튼 아래에 네이버톡톡 이나 카카오톡채널 채팅하기를 통해서도 상품문의가 가능합니다.

   

  문의하신 내역의 답글이나 내 게시글 확인은

  마이샵 > 게시물관리 메뉴에서 문의내역 및 답변 확인이 가능합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 사이트이용 ] 장바구니에 물건을 담아두면 얼마동안 유효한가요?

  장바구니에 물건을 담아 놓으신 경우 상품은 최대 30일간 보관 됩니다.

  
  

  
  

  장바구니에 상품을 보관하기 위해서는 해당 상품을 보관하신 고객님의 정보가 필요하므로 로그인 과정이 필요합니다.

  장바구니에 보관된 상품은 가격이나 혜택이 변동될 수 있으니 주문하시기 전에 다시 한번 확인하시기 바랍니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 사이트이용 ] 본인인증 방법은 뭔가요?

  가입 시 휴대폰 본인인증 통해 사이트 가입이 가능합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 사이트이용 ] 본인인증은 뭔가요? 꼭 해야 하나요?

  온라인에서 보다 안전한 거래 및 명의도용 등으로 인한 개인정보의 악용 방지를 위한 최선의 방안으로 불편하시더라도 반드시 인증받기를 권합니다.

  본인인증은 회원가입 시 본인명의 휴대폰인증으로 인증하실 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 혜택/사은품/후기 ] 무이자 할부 가능여부는 어디서 확인하나요?

  신용카드별 무이자 할부 행사진행내역은 매달 공지사항 게시판에 공지해 드립니다.

  커뮤니티 > 공지사항 게시판 글에서 확인할 수 있습니다.

  
  

  혹은

  장바구니에 담은 상품의 결제 진행시

  결제수단선택 - 카드결제 선택시 결제안내 부분의 배너를 통해서도 확인할 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 혜택/사은품/후기 ] 이벤트 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

  홈페이지 상단의 커뮤니티 > 이벤트진행중 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 혜택/사은품/후기 ] 이벤트 당첨시 지급되는 사은품이 변경될 수 있나요?

  공급업체 사정으로 인한 판매 중지 시에만 동급의 타 모델 또는 적립금으로 대체 지급될 수 있습니다.

  고객님의 개별 요청에 의한 변경은 불가능하오니, 이 점 양해 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 혜택/사은품/후기 ] 상품후기는 어떻게 작성하나요?

  상품평은 상단 커뮤니티 > 후기남겨주세요 에서 작성이 가능합니다.

  작성완료 후 1일 이내에 적립금이 지급됩니다.

  리뷰만 작성시 건당 500원 / 포토리뷰 작성시 건당 2,000원의 바로 사용가능한 적립금이 지급됩니다.

  상품평은 한번만 기재할 수 있으며 중복 등록하여도 적립금은 한번만 지급됩니다.

  
  

  작성한 상품평은 전체 공개되나 작성 목적에서 벗어나는 경우 별도 동의없이 삭제되며 지급된 적립금이 회수될 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금 사용 최소 금액은 얼마인가요?

  누적된 적립금액이 최소 100원 이상부터 적립금을 사용할 수 있습니다.

  적립금의 사용은 최소 상품구매 합계액이 1000원 이상일 때 부터 적립금을 사용할 수 있습니다.

  
  

  최대 사용금액 제한은 없으며 보유한 적립금은 마이샵 > 적립금 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금 사용내역이나 사용가능한 금액은 어디서 확인할 수 있나요?

  로그인 후 마이샵 > 적립금 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

  
  

  적립자와 적립금 내역확인, 미가용 적립금 내역, 사용가능 적립금 내역 등을 확인할 수 있습니다.

  
  

  주문으로 발생한 적립금은 배송완료 후 14일 부터 실제 사용 가능한 적립금으로 전환됩니다. 배송완료 시점으로부터 14일 동안은 미가용 적립금으로 분류됩니다.

  미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 임시 적립금으로 사용가능 적립금으로 전환되기까지 상품구매에 사용하실 수 없습니다.

  사용가능 적립금(총적립금 - 사용된적립금 - 미가용적립금)은 상품구매 시 바로 사용가능합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금은 현금으로 교환할 수 있나요?

  퍼스트뮤직 적립금은 현금으로 교환할 수 없습니다.

  또한 퍼스트뮤직 적립금은 다른 아이디에 양도 할 수 없습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?

  상품구입시 혹은 구매상품에 대한 후기를 남겨주시면 받을수 있는, 현금과 동일하게 사용가능한 결제 수단입니다.

  내 적립금 내역은 로그인 후 마이샵 > 적립금 메뉴에서 상세하게 확인할 수 있습니다.

  
  

  
  

  비회원이 아닌 퍼스트뮤직 회원으로 상품을 구입하시면 상품판매가의 일정부분이 적립금으로 환원됩니다.

  상품을 구입한 후 구매후기 혹은 포토후기를 남겨주시면 소정의 적립금을 지급 해 드리고 있습니다.

  
  

  퍼스트뮤직 회원가입 후 사이트 이용해주시면 적립금 이외에도 다양한 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 주문을 취소하면 할인쿠폰도 복원되나요?

  주문취소 / 환불 시 유효기간이 남아있는 경우에만 쿠폰은 자동복원됩니다.

  
  

  할인쿠폰의 유효기간이 남아있는 경우 마이샵 > 쿠폰 메뉴에서 자동 복원된 할인쿠폰 확인이 가능합니다.

  할인쿠폰의 유효기간이 경과했다면 할인쿠폰은 복원되지 않습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 주문하는데 할인쿠폰 적용이 되지 않아요.

  마이샵 > 쿠폰 에서 쿠폰 사용조건에 주문이 적용되는지 먼저 체크 부탁드립니다.

  
  

  쿠폰별로 쿠폰 적용이 가능한 카테고리나 상품이 다를 수 있습니다.

  쿠폰마다 최소 결제금액의 제한되어 있을경우, 최소 결제 금액 이상의 상품을 구매하셔야 쿠폰 적용이 가능합니다.

  할인쿠폰 정보를 먼저 확인한 후 주문해주세요.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 할인쿠폰을 사용하지 않고 결제했어요. 다시 적용할 수 있나요?

  주문 / 결제 이후에는 할인쿠폰의 적용이 불가능합니다.

  주문이나 결제를 취소하신 후 다시 재결제를 통해 할인쿠폰을 적용하셔야 합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 할인쿠폰 유효기간은 어디서 확인하나요?

  로그인 후 마이샵 > 쿠폰 에서 할인쿠폰의 사용가능기간 확인이 가능합니다.

  
  

  쿠폰별로 사용기한이 상이하며, 유효기간 이후에는 사용 및 재발급이 불가능하니 이 점 유의하여 기한내에 사용을 권장합니다.

  구매상품 취소나 반품시에는 할인쿠폰도 함께 복구되나 유효기간은 기존과 동일하게 발급되니 참고하시기 바랍니다. (유효기간은 연장되지 않습니다)

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 한개의 상품에 여러개의 쿠폰적용이 가능한가요?

  한개의 상품에는 한개의 할인쿠폰만 적용해 사용할 수 있습니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 쿠폰/적립금 ] 할인쿠폰 사용하는 조건이 있나요?

  각각의 쿠폰마다 최소 주문금액이 정해져있습니다.

  상품가격이 최소 사용금액조건을 넘어야 쿠폰을 사용할 수 있으며, 최대 할인금액 만큼만 할인적용됩니다.

  쿠폰은 주문 시 1회에 한해 적용되며, 1회 사용 시 재 사용이 불가능합니다.

  쿠폰은 적용 가능한 상품이 따로 적용되어 있는 경우 해당 상품 구매 시에만 사용이 가능합니다.

  
  

  할인쿠폰의 자세한 내역과 할인쿠폰 사용조건은 마이샵 > 쿠폰 에서 조회가능합니다.

  마이샵 > 쿠폰페이지에 적용가능상품 / 구매금액 / 결제수단 / 쿠폰혜택금액 / 사용가능기간 확인이 가능합니다.